解決問題 — 客戶會更愛你
接案學到的事中最重要的原則是，如實完成該案並結案、讓客戶滿意，我們也能夠結案收到款項，很多時候客戶在意的不只是「結果」，而是遇到狀況時我們能夠協助他們處理問題的能力，或是能夠預先想到他們從沒想過的問題。
我們可以不去侷限自己只能在該案狀況下去服務客戶，當然這個前提是在「我們願意且感覺舒適的範圍內」。很多時候在與客戶做需求訪談時，就會發現也許客戶目前需要的並非我們的服務，這時候不見得要為了能有案子而硬推我們的服務給他。
看見客戶需要的，我們當下沒有能力去服務對方時，可以去思考看看我們能夠協助他們什麼？或許是介紹另一個符合客戶預算的服務，也或許是介紹另一位更有能力的同業給客戶。
比起只是聽從客戶需求而如實完成的情況，尤其「接案」不是上班，多替客戶想一兩分協助他們解決問題，在客戶關係上會更加分。服務過的客戶在比例上，會因為我在能力跟時間許可下替他們解決了問題，而有更高的黏著度。
正向思考 — 不是心靈雞湯，是接案者維持呼吸的方法
因為必須靠接案生存，所以這麼做會對我們比較好。當然，也會對我們周遭的人比較好。
「吸引力法則」相信很多人聽過，經過這幾年下來自己也證明這是真的，思考看看我們自己會願意把案子交給一個很負面很愛抱怨的人嗎？
確實會遇到很煩、很討厭的事情，但真正能在這條路走久的人，我相信負面思考的人佔少數，正因為案子足夠維持我們的生計、甚至達成我們想要的收入目標，基本上光想著怎麼幫客戶解決問題、怎麼接到更多案子、怎麼把案子做到更好就沒有時間了，哪有這麼多時間去為了客戶的一句話去多愁善感，抱怨過了、發洩完了，繼續往前走，才能趕快把案子做完，把錢收到，繼續下一個案子。
謙虛 — 保持開放的心可以學習更多
在一個領域久了，可能腦袋容易用習慣的方法解決事情，然而碰到快速變化的環境或人時可能不一定有用，盡量保持開放的心去接受不同人的意見，儘管當下很不舒服或看似沒道理的批評，但我們要記得目的是替客戶解決問題，要為了自己的目標前進。
如果沒什麼雄心壯志，至少我們要為了可以有收入可以活下去。
在這個領域十多年，確實也曾經因此而驕傲，覺得自己走到現在很不得了，偶而也會跟朋友抱怨這些年輕設計師怎麼這麼不上道？才出社會幾年怎麼好像自己很厲害？但當時並沒有因此而獲得更多更好的客戶，「驕傲」反而讓自己看不見自己的不足，雖然這原則很老套，但確實謙虛會讓我們更能夠保持開放，接受不同的觀念與想法。
謙虛 — 才有辦法讓更多人想要與我們合作，開放 — 才能夠接受與學習更多不同的事情！
適時展現自己 — 要謙虛但也要活下去
接案沒有公司的保護，我們必須靠自己、靠合作夥伴、靠客戶，必須適時地展現自己才能夠讓自己被看見，但與此同時，我們會不斷成長、不斷累積經驗與能力、甚至累積很不得了的的作品，不需要大張旗鼓到處宣揚我做了什麼作品，但也不必對自己的成績感到害羞，如果我們還想繼續穩定走在這條路上，適時讓別人知道我們的狀態與成績是必要的。
我不是習慣在社群媒體上去分享我做了什麼案子與作品的人，平常也很低調，但真的很受到祝福與照顧，還可以生存到現在。但是鼓勵同為接案者，可以三不五時地放一些消息給朋友們，讓大家知道你在做什麼，因為很多客戶都是透過朋友轉介紹來的。
共好 — 可以互助時不要吝嗇
接案最忌諱獨好，只要我好、為了搶到案子用什麼方式都在所不惜。這樣的做法也許一開始能替自己創造一些客戶，但終究不是長久之計，除非我能確保這個客戶可以養我一百年。
就像前面說的，人在江湖走，有一天我們也一定有需要他人幫助的時候。不見得所有同行都是競爭者，有時候如果案子是我們無法處理的規模，也還是得需要其他人或其他團隊的協助，甚至直接轉介紹給其他人。別害怕把案子丟出去給其他人之後，客戶有一天會被搶走。就跟情人一樣，是我們的終究是我們的，如果客戶真的因此跟人合作，也許不是我們哪裏出了問題，只是因為別的團隊當下更適合客戶的需求，千萬不要因此定義自己的價值。
共好，有一天其他人也會因為抱持這樣的態度跟信念，來找我們合作。至少目前這是我的作法中其一。
共好，就是要大家一起好，才能走更遠
回饋與感恩 — 可能很假掰但這是真的
當我們有能力，或我們正在努力時，不要忘記回饋給需要的人。
開始接案的第一年前幾個月發生了一件事情，印象非常深刻。有一天福至心靈就想說把某筆案款捐給社福單位好了！於是選了一間兒童的文教社福單位，雖然沒有科學根據這件事與事業發展有關，但沒多久後確實也遇到了很棒的案主，而且一配合就是好幾年。
不論是回饋社會，或是回饋給事業上接觸到的人，當自己站穩腳步、有能力以後，可以幫助別人時千萬不要吝嗇，因為我們不會知道在這個過程中能得到什麼。尤其是相同領域的工作者、或是也正在這條路上後輩，不管用什麼方式，即便是在網路上回饋經驗或答案，也都能夠幫助到別人，前提一樣是在自己感覺舒適的狀況下。
感恩也很重要，可能有人覺得「感恩」這種大道理太假掰，但仔細想想如果我們時常心存感恩別人給我們案子、感謝配合廠商的努力付出，對關係網的維持絕對沒有壞處，多心存感恩一些，也能讓自己停下腳步來、多謙虛一些，自己在當下也會很開心！
結語
這十年多來真心非常感恩所有給予過我案子的客戶，以及所有的合作夥伴們，從一開始生澀的各種能力與突發狀況時總是會有很多的負面情緒，感謝所有人的包容，一路走到現在真的成長了許多，也非常非常感恩每一位路上的夥伴。這些學習到的事情也是真實的感受，希望能夠幫助到正在路上的自由工作者們，也期待能夠繼續在這條不容易的路上努力前進！
延伸閱讀：https://immi-light.com/觀點文章/自由工作者職涯發展/
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