好好做人 — EQ 比起技能更重要
好好做人也要好好說話，這真的是同為接案或創業的朋友們常聊到的，大家一致公認最、最、最重要的事情！
接案學到的事中，把事做好是基本，最重要的「做人」才是關鍵！偏偏自己出來接案的人總會因為自己的「技能」而忽略了「做人」的重要性，但接案就是微型創業，尤其要面對的是客戶以及合作夥伴們，所以我們無法避免好好做人、好好說話、經營關係的這件事情，至少，我們必須要學會同理與尊重專案中的每個角色。
不是非得要巴結奉承、油嘴滑舌或是勉強自己迎合別人，而是最起碼的合作關係以「互信」為基礎，通常我們需要為了保護自己而制定原則，但為了彼此方便跟好做事，很多時候會為了讓專案順利而讓步，但大部分需要協調的情況剛好在合約的模糊地帶，在個人原則內還說得過去的情況下，先給對方一點點方便，也許能省去因為堅持原則的造成的溝通與時間成本。
我的經驗是，如果今天在自己內心過得去的程度，幫助了某個出包的客戶窗口、或是不對當下品質失控的廠商發怒，選擇先把事情處理好，通常在未來某個時候會有意想不到的好事會發生。畢竟人在江湖走，難免有需要被探聽的時候，我們也會發生需要被幫助、意外出包需要被理解的狀況，這種情況就很需要平常累積的好的福報來幫助我們度過難關。
結論是，當我們因為他人的因素感到憤怒或煩燥時，先看看自己，是否也曾經造成他人類似的困擾？想想如果今天自己是對方，是否也會有一樣的反應？同理與反思，焦慮或怒氣可以先平息一半，柔軟一點對待對方時，我們也能收到較和緩的對待。
不斷地學習 — 技能是基本，進步是必備
技能是基本，也是接案中必須的工具，但很殘酷的是「純技能」也是最容易被取代的，光擁有「技能」的人打壞市場行情時常在發生，所以我們要怎麼樣讓客戶或合作夥伴對我們持續保有信心、願意與我們合作？
答案是，我們必須保持開放的心不斷地學習，不管是硬技能還是軟實力，或是一顆為客戶著想的心（培養 EQ 也是一種學習）。時代在進步，觀察客戶需求並符合趨勢進而學習，合作過程也能讓客戶更信服、更安心，不論是跨領域的廣度，或專一技能的深度，對於需要長久經營接案的人來說，都是非常非常重要的事情！
良好的自我管理 — 自律與主動是接案的基石
對案子負責之前，我們必須要對自己負責。很多人覺得接案的時間很自由、很彈性，晚晚睡、睡晚晚。我的經驗是，再怎麼累、怎麼晚睡，我們都要能夠讓自己在規定的時間保持清醒。
不需要讓客戶能夠 24 小時隨時都找到人，要能夠管理好自己與客戶的互動時間，是很重要的。比如我會規定自己至少九點到下午六點是清醒的，中午休息時間可以跟著客戶休息，假如真的太累太晚睡而必須多睡一兩小時，我們也要盡量確保當天早上，客戶不會有非得要我們馬上處理的事情發生。比如有時候我會在專案告一段落的時候，讓自己可以在某個早上休息到晚一點再開工。
假使真的身體不適、需要休息、開會中或是無法立即回電，適時讓客戶知道我們的狀況，至少讓他們掌握了基本狀況，這樣也會對我們有更深的信任感。
負責 — 對案子負責，也對案子裡的每個人負責
對自己負責、對專案的進度負責、對專案裡的每個角色負責。接了案，就要想辦法完成、達成客戶的需求，然後結案。不論是品質或是進度，我們都必須對專案成果負起責任，時常交了進度但連一句話都不交代的合作夥伴，我也曾經在很累或很煩時這麼做過，這也是一種繳交進度，但多幫客戶想一下，告知客戶我們完成這個階段的進度並說明執行內容，會讓客戶更安心，當我調整了作法，與客戶的互動更好、客戶對我的信任也更高。
也碰過總能在時程內繳交進度的接案者，但當校對檢核時會發現，趕在時間內繳交、看似完成的進度實際上品質差太多，也不是一種負責任的做事態度，因為客戶必須花更多時間反覆校對與溝通。
當案子規模比較大、需要與其他合作夥伴合作時，除了對客戶，我們也要對夥伴們負責。專案各個環節都是環環相扣的，有時候一個環節發生狀況，可能就會延誤到後面其他人的工作。而若當我們是專案總召集人或是 PM（專案經理） 時，就更需要扛起整個專案的責任，不論如何我們都要避免「在客戶面前抱怨自己的合作夥伴」，因為既然選擇了合作夥伴，那也會成為我們的責任。
理性面對 — 該先處理人的時候處理人，該先處理事情的時候處理事情
接案脱離不了「人」，接了案，很多時候發現都是「人」的問題，當有狀況發生時，要判斷當下我們必須先處理「人」還是處理「事情」，不是所有狀況都是人好了事情就好了、或是事情處理完人就開心了，得看當時所有的條件、發生事情的情境以及牽涉的範圍。
最近碰到的狀況就是，合作夥伴不給力，但客戶急著要看到東西，當下發現合作夥伴確實有很多狀況，但我能選擇處理的是「事情」，先趕快把客戶要的東西完成，儘管內心很多不舒服。當處理完事情發現自己情緒也去了一大半，回頭才發現工作夥伴也有說不出口的難處，但既然事情處理好了，只要溝通清楚就省去中間可能發生的情緒風暴。
走自己的路 — 選擇適合你的市場
這一點非常重要，不論是不是客製化的接案者，都會需要針對自己能提供的服務、品質與產品去定位。
而完全客製化的接案者，也許接案初期對報價這件事情會感到比較混亂。但不論如何我們都一樣必須先思考「我的定位是什麼？」當然每個階段都可以做調整，我們也不需要一次就把目標訂太高，但原則是「不要想著什麼都要通吃」。
報價沒有標準，很多專業領域的市場價格很混亂、價格隨人喊。做我們擅長的事情或在想要發展的領域、用足夠調配的合作人力與時間、拿心裡舒服的價錢，假如我在某個領域一開始很資淺，需要透過案子來學習，而客戶也清楚自己的預算跟期待，用實習心態來想著有客戶願意花錢給我們「練功」，那麼我們必須要很感激這個機會！
除了首先必須定義自己的產出價值與定位以外，也可以透過一次次的合作讓市場來決定，我們的報價可以落在哪裡，必須在兩者間取得平衡。並且一次次修正、調整，希望讓自己可以往更高單價標準前進，那麼我們就必須要提供更好的服務與品質，才能夠逐漸與我想要的市場期望相符合。
報價從來沒有標準答案，我們需要透過時間跟專案經驗來慢慢找出自己的市場，也不必為了一兩次遇到讓自己不舒服的客戶評價而耿耿於懷，不需要完全讓客戶決定我們的價值。
–下篇請閱讀《接案十年學到的十二件事情（下）》
延伸閱讀：https://immi-light.com/觀點文章/自由工作者職涯發展/
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