擁有品質穩定的產品與服務
品質穩定的產品與服務，是最基本的！
客戶最在乎的不外乎是產品或服務的品質，就跟生產線需要嚴格控管產品，不會有人想要拿到瑕疵或劣質品。當然以服務或技術為「本」的接案型態在這方面就更不容易維持。畢竟只要是「人」，就有溫度、有感情、有情緒、有主觀意識、以及學習成果或經驗的落差，而「接案」大部分都是這樣的形式，要做到讓客戶認為品質穩定，甚至感到滿意，真的非常不容易。
盡量提供給客戶前後一致甚至品質穩定向上的服務體驗或產品，客戶有他的主觀意識，我們就盡其所能不愧對良心地做我們該做的事。
持續優化產品或服務內容
學習，持續地學習！
不管是學習新技能、優化服務方式、增進管理能力、加強業務能力、甚至拓展人脈、與同業交流等等，都是可以持續優化產品或服務的方式。接案者最怕閉門造車，一招打天下的人很多，很多人十年做同樣的事仍然可以保持良好的收入，原因在於他所優化的是管理、業務能力並積極拓展人脈、開拓市場，怕的是關起門來不願學習也不願意接觸更多新的事物。
必須持續地學習，提升技能，不斷地開發新產品、新服務或優化既有產品，好提供給客戶最佳的服務。
替客戶解決棘手的問題，提供客戶預想之外的價值
不見得每個客戶都會感謝你，但一定會有客戶因此愛死你！
不一定是多送客戶一張設計稿、一個程式功能、一篇貼文、或是一張免費體驗卷（當然也可以是）。而是在原本的服務項目中，去做到讓客戶覺得物超所值的事情。也許是額外提供給客戶更詳細的說明簡報，好讓他跟全公司的人提案；也許是客戶購買產品到達一定的金額，為了特別回饋而外送到府服務；也許也只是某天去拜訪客戶時順便幫他帶一杯咖啡。
或是如上一點所說的，通常對自己要求高的人，會不斷自我提升，並將此加在原有的服務內容上。在案與案之間已經習得新技能，但不見得在服務客戶時會有一個明確的斷點，因此可能在進行某一案的時候，就已經把新學會的技術偷偷加進專案或產品，因而提升了品質。
當然，這不是件容易的事，總會遇到認為付了錢而拿到任何東西都是理所當然的客戶。我也有很多合作夥伴，他們專注在服務與產品上，而非這些人情事務上。講究原則，不多做、也不會少給，堅持產品與服務品質對他們來說就已經是超過原本價值的事情。
提供多元服務，或擴大合作夥伴類型
客戶最喜歡健達出奇蛋！
三個願望，一次滿足！大部分的人都只想付一次錢、對一個窗口，所有願望都滿足，因為怕麻煩，不喜歡一件事情溝通很多次，這也是很多整合行銷公司或顧問公司存在的理由，但還是很多客戶因預算不足而不去找公司行號，那對單打獨鬥的接案者來說，可以怎麼做呢？審慎評估後，選擇學習多樣技能，自己就可以提供一條龍服務；也可以不要通吃，多多認識不同的合作夥伴，各自有各自的專長，需要的時候聯盟合作。有時候可能當下少賺一點，但誰知道下一個案子會不會是這個人來找我們聯合接案呢？
跟不同專長的人合作優點很多，可以培養溝通能力、組織能力，還可以擴大人脈，並學習他們的用語、累積各個專業知識，還能理解不同角色的運作模式以及可能面臨的狀況。不但可以因此提升自己的專業度與價值，還能讓專案更順暢進行，對接案者來說絕對是加分的。等到各方面經驗足夠了，客戶也會覺得「你懂得多、也非常專業，交給你就穩當了！」
培養默契，建立信任關係，與客戶共好
共好，是長久的共生之道
老想著要從客戶身上拿到預算，也許一兩次行得通，但是無法持久的。「只想要從客戶身上拿錢，創造並提升自己的收入」與「協助客戶提升他們的價值，並創造共好」心態上是不一樣的。
替客戶創造價值，他們有收入、狀況穩定才能有預算，有了預算發案，接案者才會能提供服務，否則也只會是惡性循環。
要穩定案源，一定要跟客戶共生共存，客戶陣亡我們也活不下去。以往在接案的時候總是想著，我這個月有多少收入？我還要從客戶那裡拿多少預算？我要趕快結哪個案？
當然現在也還是會這麼想，畢竟我們也都必須活下去。但當成為長期穩定的客戶關係，除了合作的默契，肯定都會有一份信任與情感在，服務的時候多為客戶想一分，不單只是為了多一點預算或多幾次的服務，而是發自內心想要多回饋給客戶一些，很多時候他們能感受到的，這也是維繫長期客戶合作關係的關鍵之一。
結語
接案不是一個人的事，而是必須把「自己」當成一個品牌來經營
接案不是只要做想做的事情就可以的，就跟在職場一樣，很多人都以為接案很棒，一個人在家就能完成，要長久、穩定沒有那麼容易，上述幾點只是幾個基本的大原則，要持續、穩定、口碑好，真的需要非常非常用心，要把自己當成一個「品牌」來經營，可以讓家人、讓客戶、讓合作夥伴信任，並且願意將預算花在你身上、願意將案子交給你負責、願意建立長期的信任關係。
當然很多人會說這些是理想狀態，很多時候我們還是會碰到「我想共好，但客戶就是要把我給榨乾的狀況…」但這在我的生涯中比例已經從 90 %降到幾乎不到 10%，面對想榨乾自己的客戶，這可能要留待另一篇來聊了。
延伸閱讀：https://immi-light.com/觀點文章/自由工作者職涯發展/
圖片來源：unsplash
