怒火被點燃時容易做出錯誤決定
遇到這種狀況時，一秒被點燃怒火的設計師哪還有什麼理智可言？這時候往往容易下錯決策，憤怒、委屈、棄案走人，或是「直接放棄主導權，讓對方指導設計」，這次跟大家分享直接放棄主導權的這個決策誤區可能會帶來什麼樣的後果，以及該如何應對的作法。
設計師們的怒點之一就是，專業不被尊重
遇到這種狀況時，我相信很多設計師馬上就被點燃怒火「你是哪位呀？憑什麼來指導我該怎麼設計？」除非已經是相當老練的設計師可以好好應對，不然這時候要不是感覺憤怒就是滿腹委屈，不管怎麼樣當下都會是情緒滿滿的狀態，情緒下做出的反應都可能讓我們接下來吃更多苦頭。
跟大家分享設計師們在這種情境之下最可能會做的錯誤決策是「直接放棄主導權，讓對方指導設計」。
讓對方有機會騎到頭上，是最容易犯的錯誤之一，當我們還有理智想到可能會面臨的後果時，就代表還有挽救的機會，理智還可以拉回來一些。這也是過去我犯過的很多次的錯誤的經驗，因為當下任由情緒蔓延，引發錯誤的決策而帶來的後果讓我更加後悔。（當然，除了直接怒吼說「我不幹了！」不在這次的討論範圍，這可以是另一個情緒議題之後有機會討論）
萬一真的放棄設計主導權也要有前提
無法理解客戶的想法，加上委屈或憤怒的情緒，沒辦法棄案又不希望出自自己手中的作品最後四不像，乾脆心一橫想著「算了，反正你要什麼就改給你，我也不會承認那是我的作品」直接放棄主導權對設計師來說雖然不是最好的作法，但若選擇這麼做前提會有幾個：
- 你的老闆/客戶屬於主觀意識超強、不可理喻、無法接受別人想法、也無法溝通的類型
- 你打從心底不再在意這個作品的過程與結果，願意接受老闆 / 客戶的完全指導（但這個指導不包含叫你去抄襲其他人的作品）
- 對方是非常有經驗的設計前輩、或是具有極致美感的對象，而你真的認同對方也想跟對方學習
- 盡可能確保自己在放棄主導權之後，不會反悔也不會陷入負面情緒
主觀意識超強、無法接受他人想法的人，那麼再多的溝通也是徒勞以及浪費時間，與其花時間說服對方，不如就換個心態趕緊把精神跟時間花在有意義、能發揮的作品上，而且也要真心不再在意這件事情了，至於執行案子時可能會有不愉快的感受，若不棄案，還是必須讓自己咬牙忍過。但請記得這樣放任對方按照自己的意思來下指導棋，不能夠包含請你抄襲任何其他人的作品，這會涉及法律責任。
另一點是，如果是一位非常有經驗的前輩來進行指導，即便當下有點不舒服，如果能抱著虛心的態度學習與接受，長遠來看也許會是不錯的選擇，畢竟職場不是學校，難得有前輩來教學指導都是非常難得的，除非對方相當不客氣。
放棄主導權之前的提醒與後果
在完全放棄之前還是必須讓對方知道，依照你的經驗判斷若按照對方的意見來執行後果會怎麼樣，且這個過程也將依照合約的修改額度來計算。也就是說「你的提改將實際計算，而且我不為你的決定負責」（但並非對對方如此直白）而這些提醒，務必有信件再次確認以便於作為溝通紀錄留存。
若沒有這些提醒就直接讓對方騎到頭上，那麼將是永無止盡的修改地獄。
先把自己從泥沼拔出來，才能更全面審視整體狀況
更好的做法是，重新回想之前客戶所有關於喜好或地雷的情報，是不是可以歸納出什麼線索？對方一筆一畫的圈出來、提出的修改是不是有共同點？他所說的話是不是有些詞彙不斷重複？去找到一些線索，歸納統整後，拿著這些整理後的要點，針對客戶提出不滿意的地方以及自己消化整理後的重點重新訪談，並且用自身的專業提出更適合的解決方法。
如果你的專案 PM 也跟客戶或老闆一樣陷入那個修改泥沼，記得一起把他拔出來，因為對方也可能因為專業技術不足、經驗不足、應變能力不足，因此在收到指令即便認為無理也無能為力，也只能轉過來要求你。
老闆 / 客戶並沒有我們專業，他們僅能單點式的去抓出自己不喜歡的地方，但沒辦法全盤式的去考量設計的整體性與一致性。這時候我們更不能被客戶牽著鼻子走，而是必須依照我們的專業判斷，把問題重新梳理後，將客戶從他的思緒黑洞中抓出來，否則怎麼改他都不會有滿足的時候，而且我們也將失去自己能展現專業以及重新抓住主導權的機會。
歸納作法步驟
- 先緩和自己的情緒
- 試著尋找出所有的修改處是否有共同點
- 試著回想過往對方曾釋放過關於喜好或地雷的訊息
- 與 PM 重新依照 2、3 點進行討論與重新對焦
- 依照以上整理要點對客戶重新進行訪談，重新對焦彼此的認知，並趁此機會提出專業的建議，最好能夠尋找支持自己意見的佐證，或是不建議對方修改方向的佐證並詳述原因
- 再次與客戶確認訪談結論，並搭配專業建議達成共識（最好會後再次寄信讓對方確認畫押）
結論
如果在這方面還算有經驗的話，這個方法通常會奏效，起碼能夠再一次測試出對方的喜好或雷點。找到共同認知，並重新抓回主導權，客戶會認為你比他想像的更專業，也會對你更加信任，在下一次也許他的修改就只剩下一些雞毛蒜皮的錯字了。
延伸閱讀：https://immi-light.com/觀點文章/設計師的職場力/
圖片來源：freepik付費版
