在談這個之前，團隊的經理人或老闆可能要先讓「專案經理（PM）」清楚知道，在這間公司、這個團隊中他該做些什麼，專案經理也必須搞懂這間公司該職務該做些什麼。
專案經理要做什麼？
數位產業中的專案經理可能很難在換一間公司時，就完全理解每一間公司對該職責的要求，因為大部分的專案經理都身兼多職，專案管理是必須要針對該專案擬定計畫、了解資源、分配任務到控管時程、與團隊中不同權責的成員進行溝通…，這些都是硬技能。
基本上還會需要面對客戶進行需求了解，很多時候還需要身兼行銷、企劃、UX（User Experience 使用者經驗設計師或研究員） 或 SA（System Analysis 系統分析師）、SD（Systems Designer 系統設計師） 的一部分，當然做不做得好另當別論。
除了硬技能，專案經理還需要培養什麼能力？
除了專案管理該具備的硬技能外，還得要能聽得懂在這個專案中所有參與者的語言，並針對不同角色進行溝通、理解對方的需求、協調不同意見、整合不同想法、收斂意見後成結論…。
客戶的需求是什麼、行銷企劃如何發想、設計師需要哪些情報線索好進行創意發想、開發者對規格架構文件的要求有哪些…，還有老闆希望你可以順利結案收到款項，如果能創造客戶再次回購那就更完美了。
職責的認知落差或不擅長造成專案毀滅
但如果老闆們面試專案經理進來，很理所當然地認為專案經理應該要做到哪些事，而沒有一個參考流程的規範，在認知落差的狀況下，專案經理把專案管理到毀滅墜機也是完全可以想像的。
一個中小企業團隊，很難為了一個職務就聘請一個人力。一個擅長創意跟行銷的專案經理，在系統架構規劃上自然會需要學習；一個擅長系統架構的專案經理，在創意行銷的規劃上，會卡手也是人之常情。
資深的專案經理需要具備的能力
但如果相對資深的專案經理在連續多案都狀況百出的時候，客訴、撤案、無法與開發人員及設計師順暢溝通….，這時候還無法善用資源、理解問題、找到問題並解決問題的話，問題可能就有點嚴重了。
理解問題、解決問題的能力是在職場中的資深工作者會需要具備的能力，尤其需要面對不同專業工作者進行溝通、協調，以及管理其工作項目，甚至需要到瞭解客戶的需求，以及公司的利益。
- 觀察：在與客戶需求訪談或團隊意見溝通時，除了話語中的意思外，觀察對方的語氣、表情也是不能忽略的。
- 覺察：在對話過程中自己與對方可能產生的情緒也必須能覺察到，並適時轉換當下的狀況。
- 應變：覺察力不夠的話通常也很難有應變能力，對話過程中不是把自己想講的話帶到就好，必須根據對方的反應來調整說話的方式，有時候要達到同樣的目的可能有其他的方式。
- 求知：充實知識必須的，在與不同角色合作對談時，腦中才會有足夠的資訊可以隨時取用。
- 詢問：需要對談跟互動的角色太多了，有時聽不懂對方的意思是正常的，就再換個方式詢問，或請教身邊的其他有經驗的工作者。
- 原則與彈性：保持原則也保留彈性；專案管理本來就是團隊合作，保持工作原則的同時也必須保留彈性，顧及專案中所有角色的工作狀態。
- 主動同步：必須確保專案內所有人的資訊與認知，盡量在同樣的時間軸、同樣的資訊、同樣的認知點上。
- 再次確認：用自己理解的方式再次跟專案中的參與者「再次」確認，很多時候是必要的。
結語
專案經理並不是一個簡單討喜的工作，很多技術工作者也時常認定專案經理就只要出一張嘴輕輕鬆鬆就好，但專案管理本身就是一件吃力不討好的事，工作事項繁雜、時常被打斷很難專注、要時常進修學習工作領域中的專業，還得學會這些軟技能以及延伸的各種技巧，事實上並不容易勝任。
如果本身就擅長與人溝通、相處、擅長察言觀色，那麼硬技能上手應該只是時間問題，但如果平時與人溝通就很苦手，甚至時常聽不懂別人話中的意思，那麼擔任專案經理可能是一條辛苦的道路。或許在用人時，老闆也需要將這個職位的個性特質考量進去才不會造成雙方對職務上的認知與期待表現上的落差。
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