幾年前跟一個前輩學到的溝通方式，覺得超級實用，尤其適用在講話很急的人或是容易不經意惹毛客戶的技術團隊，在跟客戶、職場團隊或前輩說話時，可以盡量避免幾種回話方式，以免造成不禮貌或誤會。
情境一：溝通時當自己是說明方
在自己描述了一段話之後，接著說「這樣你懂嗎？」「你懂我意思嗎？」
即便當下不是那個意思，但語氣像是在教導對方，或是可能覺得對方安靜了一陣子，真的不理解也聽不懂，所以心急再次確認，但對方可能只是還在消化中。
這時候可以說「這樣我的表達有清楚嗎？」
避免不小心表現出自己比較會，並把對方當成理解慢、或聽不懂的人，因為很多時候對方真的理解，只是還在消化中，或是對方不想表示意見，又或者事實上是我們自己敘述的方式、用詞讓對方聽不懂。
尤其是在職場上要避免跟客戶說行話，自己說了讓人聽不懂的話，還問對方懂不懂，簡直就是大雷包！
情境二：溝通時對方是說明方
對方說完一段話，我們急著表示「我懂！我懂！」
比起急著說「我懂」，整理跟覆述一次對方話中的重點，這時候還可以順便確認自己是不是真的理解，也不會造成「假會」的狀況。而且急著說出「我懂！」是我們是真的懂，還是只想表現自己有在聽，自己理解力好？
如果真的想表達出理解對方的意思，比起說「我懂！」，說出「好的，理解您的意思」可能語氣跟字面上比較不會容易讓人產生疑問。
之前碰過有 PM 急著說自己懂，結果客戶反問一兩個問題時，PM 支支吾吾的尷尬場面。
當自己真的沒有很「懂」對方的意思，最好當下能直接詢問，否則弄巧成拙，讓對方覺得「阿你不是說自己都懂嗎？」
結論
今天這部分的分享不包含在前輩、長輩、長官、師長在跟後輩、下屬、學生、後輩之間，也不包含平常跟平輩或至親好友間本來就習慣的說話方式，當然，如果有條件地去實驗或許也會有意想不到的效果。
我自己前幾年開始也是有意識地在調整說話的方式，考慮聽者的感受，以及考慮自己是聽者時的狀態，也因此在有意識地調整的同時，會在企業內顧問時觀察到一些對談的狀況。
最近在顧問輔導的過程發現，真的很多根本的問題出現在「溝通」上，團隊間、或跟客戶溝通不順暢因此累積了很多情緒，結果很多事情就卡住了。
溝通的對象、想達成的目的都很重要，不是自己講完想講的就可以，考慮聽者的感受也很重要。
一個溝通不好，本來沒那個意思的，結果客戶莫名其妙就想撤案了、團隊有誤會了，或是合作上明明沒有階級分別卻因為溝通造成權力不對等，某一方說話比較大聲…等等，在溝通前先思考看看自己真的想要進入這場對話嗎？真的有聽懂別人說的話，或是有想讓人聽懂你的話嗎？還是只想說自己想說的話呢？
—
延伸閱讀：團隊帶領與溝通
圖片來源：freepik 付費版
