這兩天跟系統整合資訊公司的總經理喝咖啡，他提到了介面設計在系統平台上長期被忽略的問題。
系統平台對設計介面普遍不重視
他也說這是他看到目前業界的普遍問題，比方中小規模不超過五十人的資訊公司在替顧客建置系統時有個普遍的狀況，可能一年會拿到幾個政府標案或是大型系統建置專案，但因為作業流程、運營以及成本的關係，通常不會編制設計師而是轉而外包，但外包的介面設計品質參差不齊，有的是平面設計師、有的是不使用 UI 協作軟體的設計師，也有「只針對 PM 下的指令」完成的成品。
即便在規模大一點的資訊公司內部，也不見得會對使用介面有比較高的要求，因此因此設計師交付的成品也是過得去就好，長久下來設計師能發揮的空間有限以外，產出也是千篇一律，可能也會因此失去熱情。
系統平台團隊中設計師與開發者間的鴻溝
這位總經理提到長期合作外包設計師的狀況是，無法跟內部團隊的專案經理及前端開發者有良好的銜接。設計師只能提交設計稿，或是基本的前端切版，但當流程進入到開發階段，要再回頭調整設計也無法再丟回給外包設計師，因為他們改不動、內部的前端開發要加元件、調動位置怎麼弄也不協調、不好看，對老闆或業主的需求也不懂怎麼樣改可以更好看。
過往在業界也時常看見類似的狀況，尤其以系統建置為主的資訊公司來說，設計師能發揮的空間不多，即便在近十年來台灣已經開始著重使用者介面以及使用流程，大眾對「系統平台」的認知與了解，可能不認為需要特別「設計」，用模組化的套件去套一套就可以，或是用簡單的元件組合就好，系統功能能運作、能使用，顧客買單就好，使用者流程、使用者介面設計、甚至是介面美化？不需要。
這也是為什麼我們大部分看見的系統後台都這麼不美觀，甚至都長一個樣，但這不是硬需求，因為大部分的顧客也都買單，過去二十年都這樣了，可以用就好，也因此不需要有人來補足這一塊，如遇到偶發性的需求只要一次性地去解決即可。
介面設計的價值
我聽到大部分的業主都說：「系統平台就長這樣，不需要漂亮。」
介面設計師不僅僅是讓介面美觀，漂亮只是附加的，更重要的是提升使用者的操作體驗，確保功能運作順暢，讓系統具有較佳的易用性，不僅有助於提高用戶使用的滿意度，也有機會提升在眾多廠商中的競爭力。
總經理說：「對！而且我真的受不了那個字這麼大，間距看起來怪怪的，介面用起來不太順，但我們家工程師聽不懂！」
我問他說：「可是既然你每年已經可以拿到足夠的案量，也有穩定的客源，而且你也說你們在業界同行表現已經是算不錯，為什麼你還會想要從優化介面去調整？」
他說想要努力看看能不能突破原本的標準並提升團隊產出的品質，為什麼國外有些系統可以做得漂亮又好用，台灣的系統大部分都醜醜的，也不好用、夠用就好，所以請我看能否協助內部團隊來優化介面與流程，透過對前端技術瞭解以及對使用者介面的設計經驗來與團隊進行溝通與訓練。
結語
除了需要提高團隊對介面設計的認知以及重視程度外，也需要再強化設計跟開發團隊的溝通與協作，並開始用實際優化後的成品去教育、影響顧客，以及慢慢提高他們對於「系統平台」在使用上的期望。未來有機會再細談關於介面設計與優化可以為系統平台帶來的價值。
但這一番談話下來，讓我對於相對傳統的系統平台整合商燃起了一點希望，因為他了解介面設計的價值在哪裡，但也或許因為這是位年輕的經營者，對於未來的展望是有企圖心的，他知道這件事情的調整與優化並不見得會立即展現相對應的產值，但那是需要慢慢累積的，或許之後透過與團隊的深度了解，可以挖掘出更多意想之外的收穫。
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